Förändringsprocesser i företag tar ofta längre tid än planerat. Under tiden påverkas både kunder, medarbetare och verksamhetens marknad – och det kan hända mycket under processen. Produktionen måste fortsätta, kunderna ska få sina leveranser, budgetar måste hållas och tillfälliga lösningar implementeras. Dessa åtgärder påverkar ofta verksamhetens omvärld och varumärke.

Det är lätt att tänka att det är “för tidigt” att mäta varumärket, genomföra kundundersökningar eller medarbetarundersökningar under sådana perioder. Men erfarenheten visar att dessa perioder ofta är de mest kritiska för mätning.

“Det kanske borde vara ännu mer angeläget att mäta under dessa perioder för att kunna göra justeringar i tid. Att vänta tills allt är klart innebär att du riskerar att missa viktiga signaler och möjligheter att påverka utfallet. Undersökningar är inte bara en slutkontroll, det är ett strategiskt verktyg för att styra utvecklingen.” säger Karin Mossberg, Senior Client Advisor på SveMa.

Varför mätning under förändring är viktigt

Mätningar under en förändringsprocess handlar inte bara om att göra en slutkontroll när allt är klart – de är ett strategiskt verktyg för att kunna förebygga problem och justera i tid.

Mätningar kan till exempel ge en bild av hur kunder och medarbetare upplever förändringen i realtid, och om de tillfälliga lösningar som används under processen påverkar upplevelsen av varumärket eller leveransen. De kan också tydliggöra var det finns risker eller möjligheter som kräver snabbare åtgärder.

Tips för att mäta under förändringsprocesser

1. Planera kortare och frekventa mätningar
   Istället för att vänta på en omfattande undersökning kan mindre, regelbundna mätningar ge värdefull information om hur förändringen tas emot.
2. Fokusera på relevanta frågor
   Mät det som kan påverkas under processen, till exempel kommunikation, leveransprecision eller medarbetarnas upplevelse av förändringen.
3. Använd resultaten aktivt
   Undersökningar är inte bara siffror på ett papper de är ett strategiskt verktyg.
4. Kommunicera tydligt internt
   Dela resultaten med medarbetare och chefer för att snabbt kunna agera på eventuella avvikelser.

Slutsats

Att mäta under en förändringsprocess kan kännas utmanande, men det är ofta då det är som mest värdefullt. Genom att följa situationen i realtid kan företag identifiera problem tidigt, fatta bättre beslut och öka chansen att förändringen blir framgångsrik.

Kontakta Karin Mossberg
Har du frågor om hur mätningar kan stödja företag eller vill du veta mer om undersökningar?